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明治安田生命では、お客さま・社会からの信頼回復に向け、コンプライアンスを徹底し、「お客さまを大切にする会社」の実現をめざすため、
、
■ お客さまに安心をお届けする会社
■ お客さまの声を大切にする会社
■ 社会に開かれた会社

という、「明治安田再生プログラム」を策定。

上記の明治安田再生プログラムでは、「中期経営計画（2006年1月〜2008年3月）」と「新風土創造『ＭＯＴプロジェクト』（2006年1月〜）」を両輪に据え、その相乗効果で早期の信頼回復をめざしております。

また、今までの多く問題になっていた「お支払いに該当しないと判断したご契約」に対し、明治安田生命では、お支払いに該当しないと判断したご契約件数および苦情情報を開示しています。